Livraison et expédition
Les livraisons sont organisées par le Vendeur afin de garantir un service de qualité. L'enlèvement des marchandises à notre entrepôt n'est pas possible ; toutes les commandes sont livrées directement à l'adresse indiquée par l'Acheteur.
Conditions de livraison
- L'Acheteur doit s'assurer que le lieu de livraison est accessible par camion et dispose d'un sol stable adapté au déchargement des palettes.
- Avant de passer commande, veuillez noter que le camion du transporteur mesure 17 mètres de long, 2,6 mètres de large et 4 mètres de haut. Il est important de vérifier que la livraison à l'adresse indiquée est possible. En cas de difficultés d'accès, le transporteur livrera les marchandises à l'endroit accessible le plus proche désigné par le client.
- Pour garantir une livraison sans encombre, l'allée doit avoir une largeur minimale de 3 mètres, la route doit pouvoir supporter des véhicules dont le poids total autorisé en charge dépasse 40 tonnes, et la zone doit être dégagée et accessible. De plus, le camion doit disposer de suffisamment d'espace pour effectuer un demi-tour.
- Si la livraison s'avère impossible en raison de difficultés d'accès – telles que des routes étroites, des limitations de poids ou un sol instable – des frais supplémentaires seront appliqués. En cas de doute concernant l'accessibilité, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
- Le risque de perte ou de dommage est transféré à l'Acheteur dès la livraison.
Responsabilité du déchargement
- Les livraisons standard sont effectuées par camion sans hayon élévateur.
- Dans ce cas, l'Acheteur est responsable de la mise à disposition du matériel de déchargement (par exemple, un chariot élévateur ou équivalent).
- Si vous souhaitez une livraison avec un camion équipé d'un hayon élévateur, cela doit être organisé séparément et entraînera des frais supplémentaires. Si la livraison est effectuée avec un camion à hayon, le chauffeur déposera les palettes par défaut sur le trottoir. Le chauffeur pourra les déposer ailleurs à sa discrétion si les conditions le permettent.
- Si le déchargement n'est pas possible pour des raisons imputables à l'Acheteur (par exemple, absence de matériel de déchargement, lieu inaccessible), des frais supplémentaires de relivraison ou de manutention seront appliqués.
Planification flexible
- Les Acheteurs peuvent demander une date de livraison préférée, mais l'heure exacte n'est pas garantie en raison de retards potentiels (par exemple, conditions météorologiques, circulation).
- Si une tentative de livraison échoue en raison de problèmes d'accès, l'Acheteur sera facturé pour la relivraison.
Zones et délais de livraison
- Nous livrons uniquement en France métropolitaine (à l’exclusion de la Corse et des autres îles).
- Délai de livraison estimé : 2 à 3 semaines, selon la destination.
Frais de livraison
- Les frais de livraison sont déjà inclus dans les prix affichés des produits.
- Si une commande est annulée alors qu'elle est déjà en cours de transport, l'Acheteur est responsable de l'ensemble des frais de livraison engagés.
Signalement des défauts et réclamations
- L'Acheteur doit inspecter les marchandises immédiatement à la livraison et signaler tout défaut apparent, toute erreur de livraison ou tout article manquant dans un délai de 3 jours ouvrables. Les défauts cachés doivent être signalés dans un délai de 7 jours ouvrables.
Les réclamations doivent inclure des photos montrant clairement:
- Les marchandises endommagées
- L'emballage
- Le taux d’humidité (le cas échéant)
Le risque de perte ou de dommage est transféré à l'Acheteur dès la livraison.
Si le défaut est confirmé comme étant imputable au Vendeur, nous proposerons, à notre discrétion, un remplacement ou un remboursement partiel.
Les retours ne sont acceptés que si le défaut est imputable au Vendeur.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’expédition ou la livraison, veuillez nous contacter à l’adresse info@norsewood.eu.
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